В Финляндии оказался комфортным и запоминающимся, не был омрачен непредвиденными обстоятельствами и казусами в ходе общения с местными жителями, необходимо знать основные правила поведения в стране и соответствовать им. Во-первых, хотелось бы обозначить особое отношение к женщинам в этой северной стране. Здесь не считается за грех, если дама пойдет в кафе или ресторан в одиночестве. Да дискотеках и в танцевальных заведениях они могут наравне с мужчинами выбирать себе партнера, приглашать на танец. В некоторых ресторанах даже есть определенный день, когда в клуб разрешается входить только девушкам. Этот день носит название «ladies night». Причем если в этот день мужчина отказал даме, это будет расценено, как крайне неприличный поступок.
В стране считается очень неприличным выказывать в сторону дамы неприличные или слишком язвительные шутки. То, что Вы привыкли называть чувством юмора, здесь будет расценено, как оскорбление слабого пола. За настойчивые приставания на улице Вас тоже осудят, но уже сотрудники полиции. В плане общения с незнакомыми людьми здесь все достаточно просто. Вы с легкостью можете заговорить с прохожим, и даже если он не ответит Вам улыбкой, не переживайте - финны вообще народ далеко не самый улыбчивый. В этой своей неприветливости они могут посоревноваться с русскими. Но это не говорит о том, что люди откажут Вам в общении. Все объясняется склонностью финнов тщательно обдумывать каждое действие и слово, да и регион им достался далеко не самый теплый. Так что воспринимайте их угрюмость, как данность, ровно так же, как и улыбку американца, не сходящую с его лица.
При личном общении финны, как правило, не используют личных обращений. Типичный способ для привлечения внимания звучит, как «Послушайте». Обращаться по имени не принято, так как слишком частое использование имени собеседника в диалоге может быть расценено, как намеки на интимную близость. Вы можете совершенно того не желая оказаться в неловком положении.
Следите за тем, чтобы не использовать в своей речи глаголы в повелительном наклонении. Финны расценивают их, как приказы, то есть неуважение. Финны плохо относятся к обсуждению третьих лиц, отсутствующих в данный момент в помещении. Финны, как ни странно, отрицательно относятся к комплиментам, а иногда могут даже расценить их, как оскорбление. Вообще, в процессе общения, лучше не отзываться о людях, не обсуждать.
Согласно финскому этикету, при встрече предпочтительно общаться о хорошем, не принято жаловаться на свои проблемы. Именно поэтому русским туристам может показаться, что в Финляндии просто не существует настоящей дружбы. И действительно, жители этой северной страны привыкли держать дистанцию даже в дружеских отношениях. А свои личные проблемы и семейные неурядицы здесь принято решать со специалистом-психологом. Финны совсем не такие холодные, как русские. Просто форма общения между ними отличается от нашей.
В этой стране не принято просить совета, это будет расценено, как признак несамостоятельности. А если Вы начнете давать советы окружающим, это расценят, как вмешательство в личную жизнь. Так что, главным принципом этикета в Финляндии является невмешательство в личную жизнь!
Нельзя вредить жизнедеятельности животных и птиц, разводить костры в лесах и на полянах, на частной территории нельзя собирать сухие ветки и мох, нельзя нарушать покой жителей, мусорить.
Русские туристы искренне удивляются тому, какой порядок царит на улицах Финляндии. Автомобилисты уважительно относятся к пешеходам, повсюду клумбы с цветами.
Рассказываем о негласных правилах общения в Финляндии.
Особенности финского этикета
Несмотря на то, что наши страны находятся рядом и много лет ведут совместный бизнес, университеты обмениваются студентами, а жители создают интернациональные браки, русский менталитет отличается от менталитета финского. О каких различиях в деловом этикете и повседневном общении нужно знать при выстраивании отношений с финнами – в нашей статье.
Особенности финской рабочей культуры
- Человек ценится как личность, со всеми его достоинствами и недостатками. В Финляндии предпочитают хвалить, а не ругать.
- Равенство. Для мужчин и женщин, для руководителей и подчиненных. Закон о труде одинаков для всех. Отношения на работе более демократичные, чем в России. Обращаться «на Вы» принято к людям старшего возраста и незнакомым людям. Обычное обращение – по имени и «на ты».
- Инициатива. Начальник ждет от подчиненных, что они будут честно и прямо высказывать свои мысли и пожелания по поводу рабочего процесса. Здесь не любят работников, которые сидят и ждут распоряжения начальства. Если есть какие-то планы – идите на доклад к шефу!
- Командная работа, взаимопомощь, обсуждение совместных рабочих планов. Если есть какие-то проблемы, они обсуждаются сразу, а не тогда, когда накопится целый ком, и ситуация выйдет из-под контроля.
- Контроль рабочего времени. Личные разговоры в рабочее время не поощряются. Личные дела делаются во внерабочее время. Если все же нужно отпроситься куда-то, то с начальником обговаривается время и способ возмещения рабочего времени, потраченного на личные дела (например, задержаться после работы на тот же срок и доделать необходимое).
- На рабочем месте не принято говорить о: политике, заработной плате, вероисповедании. В Финляндии женщина никогда не услышит вопрос: «Ну, когда ты выйдешь замуж/заведешь детей?». Финны уважают личное пространство и не суют свой нос в дела окружающих. Свободно обсуждаются вопросы спорта, погоды, покупок, планов на выходные и отпуска, успехи детей.
- Финские бизнес-леди не носят колготки на работу в жаркие дни! По большому счету в финских компаниях нет определенного дресс-кода. Одеваются, как и общаются, в демократичном стиле. Не принято обилие косметики, украшений, сильно пахнущие духи и одеколоны.
- Многие переговоры и сделки совершаются в сауне. Финны считают, что без одежды вы такой, какой вы есть – ничего не скрываете и ничего не приукрашиваете.
Будьте готовы
Финны могут часто поддавать пару, проверяя вас на выносливость!
- Нельзя дарить дорогие подарки (дороже 100 евро). Если знаете, чем увлекается тот, кого вы хотите одарить, то привезите ему что-то личное или какой-то памятный сувенир из вашей местности. Приглашение на ланч в качестве подарка также будет рассмотрено благосклонно.
- Для финнов разделены понятия «работа» и «личная жизнь». Все рабочие вопросы решаются в рабочее время. Звонить финну до начала его рабочего дня или после его окончания, а также в выходные и праздники – дурной тон. Предпочтительно оговорить заранее время звонка.
- Холодность финнов часто напускная. Но они не склонны сразу показывать свое расположение к человеку. Они долго присматриваются и проверяют вас в деле: держите ли вы слово? Можно ли вам доверять? Зато, если вы завоевали доверие финна, можете гордиться и рассчитывать на него в любое время и в любой ситуации.
- Не опаздывайте! В Финляндии время – деньги в прямом смысле этого слова. Опоздав, например, на визит к врачу, вы можете к нему не попасть в этот день, но счет вам все равно придется оплатить.
- Держите слово! Если обещали что-то сделать – сделайте. Не можете сделать вовремя – прямо сообщите об этом.
Особенности межличностного общения
- Визиты к родственникам и знакомым совершаются по предварительной договоренности или телефонному звонку.
- Соблюдайте тишину и спокойствие в финских домах. Рабочий день у многих финнов начинается очень рано, поэтому и спать они ложатся пораньше. О вечеринке, которую вы собираетесь устроить, следует оповестить соседей по подъезду заранее, повесив объявление на специальной доске. Но даже и в этом случае рекомендуется после 23.00 убавить звук музыки, не разговаривать громко. Если вы будете шуметь, соседи не придут к вам разбираться – они вызовут .
- Те же правила касаются отдыха на природе: нельзя останавливаться на ночлег вблизи жилых домов, нельзя громко кричать, нарушая покой людей, животных и птиц.
- Домашние любимцы в Финляндии гуляют только в сопровождении хозяев!
- Чаевые в кафе, гостиницах, в такси оставлять не нужно – они уже включены в счет.
- Парковка автомобилей в населенных пунктах производится в специально отведенных для этого местах и оплачивается через автомат, стоящий поблизости от парковочной площадки. Не оставляйте надолго машину с работающим мотором. И еще одно замечание от финнов: не паркуйтесь «против течения» – посмотрите, как стоят предыдущие машины и припаркуйтесь в такой же позиции.
- Не рассчитывайте на дорогие подарки ко дню рождения: гости могут прийти только с открыткой и цветами, или с бутылкой вина. Финны очень любят дарить подарки, сделанные своими руками, и кондитерские изделия собственного изготовления.
- Финны не любят, когда к ним подходят очень близко. Приемлемое расстояние – вытянутая рука.
- Не принято открыто высказывать своего негативного отношения к приезжим из других стран. Финны боятся показаться не толерантными.
- Финны иногда действительно очень медленно думают. И до русской смекалки им далеко. Они будут действовать строго по инструкции, не задумываясь о том, например, что кашу можно сварить на молоке, а не на воде.
Конечно, из всех правил есть исключения, но даже этот небольшой обзор поможет вам построить ваши отношения с финскими коллегами или знакомыми с наименьшим количеством ошибок и недоразумений.
Марина Формулахти
Обращение и приветствие
В России к знакомым
обращаются по имени, имени-отчеству или используют слово "господин" с
фамилией или должностью. К незнакомому человеку в нашей стране лучше
всего обращаться безлично, словами "Простите, не могли бы вы…", "Будьте
любезны", "Извините…"
В Финляндии этикет допускает обращение по имени, независимо от возраста, а также профессионального и социального статуса человека. Но вообще финны предпочитают избегать непосредственных обращений, и чаще всего используют безличную форму, что-то вроде "Послушайте…".
Мы привыкли считать, что собственное имя - самое приятное слово для человека, и для установления хороших отношений рекомендуется называть собеседника по имени как можно чаще. В финском же этикете и менталитете все иначе: если человек противоположного пола при обращении к собеседнику часто использует его имя, это звучит как намек на интимную близость. Незнание этого нередко ставит русских в неловкие ситуации.
Приветствие обычно безлично - финны говорят "Добрый день (утро, вечер)", не называя имени того, к кому обращаются. Рукопожатие принято только при первой встрече или после долгого отсутствия.
Повелительное наклонение
Наша
речь изобилует глаголами в повелительном наклонении, даже кулинарные
рецепты звучат, как приказ: "Возьмите стакан муки…" или "Взять стакан
муки…" Для финского уха это звучит как грубость и неуважение. Приказная форма при общении с финнами недопустима (финн сказал бы: "не
рекомендуется") А рецепт должен звучать как "возьмем…"
С другой стороны, финская вежливость может сыграть злую шутку с нашим соотечественником в деловых отношениях. Когда финский руководитель или работодатель вежливо говорит "можно ли Вас попросить", имея в виду исполнение прямых служебных обязанностей, русский человек часто неверно воспринимает это как просьбу о личном одолжении.
Вообще финны в разговоре стараются избегать категоричности и жестких однозначных ответов "да" и "нет". Такая обтекаемость формулировок отказа, использование намеков и полутонов нередко воспринимаются русскими как нерешительность, неопределенность позиции финского собеседника. Однако финское "да", сказанное после обдумывания и взвешивания всех обстоятельств, стоит очень дорого, поскольку традиционно устная договоренность в Финляндии считается столь же обязательной для выполнения, как и письменный договор или контракт.
Наши соотечественники легко говорят "нет" (что обычно воспринимается финнами как грубое выражение своей твердой позиции), но потом их можно бывает уговорить сказать "да". Если же финны сказали, наконец, свои "да" или "нет", заставить их переменить мнение практически невозможно. Эти обстоятельства важно учитывать обеим сторонам, как в личном, так и в деловом общении.
Темы для беседы
Говорить
финны стараются "о хорошем" или "о нейтральном". Как в любой светской
беседе, недопустимо рассказывать о своих проблемах. Финны считают, что
обременять другого своими бедами и печалями некорректно. Так как для
русского человека, наоборот, свои (и чужие) проблемы - любимая тема для
обсуждения, финны считают, что русские любят жаловаться. Далее финн
сделает вывод: вы - слабый человек. Финская этика требует не падать
духом, упрямо вставать после любого удара судьбы и не выражать свои
переживания публично.
По этой причине дружба в финском понимании - это не русская дружба: она требует гораздо большей дистанции между людьми. Личные проблемы принято решать с врачом или социальным работником, а с друзьями надо говорить "о хорошем". Русская откровенность кажется финнам чем-то вроде душевного стриптиза, а финская сдержанность воспринимается русскими людьми как холодность, отчужденность.
Для русского человека привычно обсуждать отсутствующих, такие "дружеские сплетни" о соседях или сослуживцах не считаются большим грехом. Для финна это недопустимо - ни хвалить, ни порицать отсутствующих финский этикет не позволяет.
То же самое - и по поводу собеседника: его обсуждать так же не рекомендуется. Недопустимо похвалить, например, красивую одежду собеседницы - это будет воспринято как оскорбление. Вследствие этого комплименты финны не любят и говорить умеют плохо.
Откровенность и privacy
На вопрос "Как дела?" у финнов принято отвечать "хорошо". Россияне в
лучшем случае отвечают "ничего", в худшем начинают подробно
рассказывать, как плохо обстоят у них дела. Мы часто просим совета и с
удовольствием их даем, даже если нас об этом не спрашивают, а у финнов
это дурной тон. Они считают, что просить совета - это расписаться в
собственной незрелости и несамостоятельности, а давать советы - значит,
вмешиваться в чужую жизнь. Для русского это, наоборот, проявление
уважения, доверия и доброжелательного отношения.
Как все представители северных народов, финны очень бережно относятся к своей частной жизни, к "своей" территории, на которую никому не позволено вторгаться - это пресловутая английская privacy. Русская личная жизнь и традиции общения предполагают гораздо большую открытость, откровенность и даже агрессию.
Финны стараются избегать всяких критических высказываний. Если русский человек просит оценить его деятельность, финн воспримет это как вымогательство комплимента. Поэтому во многих случаях простое продолжение сотрудничества есть специфическая финская похвала: если вы не нравитесь, сотрудничество с вами просто прекратят, без ссор и выяснения отношений.
Наши люди привыкли критиковать, оценивать, и ждать от других такой же оценки, полагая, что отсутствие оценки - это отсутствие интереса. Поэтому выходцы из России часто считают финскую вежливость отчужденностью и отсутствием интереса, а финны нередко считают русских партнеров грубыми и бестактными. партнерами, которые слишком "грубы" и "бестактны".
Гиперболы в речи
Гиперболы - это преувеличения, которыми изобилует речь русского человека. Мы
можем сказать "у меня абсолютно нет денег", "ну и дурак же я", что для
финна совершенно недопустимо и непонятно. Финны выражаются очень
конкретно и точно, а собеседника понимают буквально. Поэтому о русских
бытует мнение, что они все время преувеличивают или преуменьшают, то
есть обманывают собеседника.
Кстати, выражение "ну и дурак же я!" означает публичное самоуничижение, что для финна значит "потерю лица". Он не скажет так никогда.
Молчание и паузы в разговоре
Вообще финны крайне немногословны и умеют подолгу молчать. Многословие считается признаком неумения вести беседу.
Мы привыкли, слушая собеседника, подхватывать его мысль на лету и продолжать фразу начатую другим человеком. В нашей повседневной речевой культуре это считается проявлением внимания и уважения (хотя не всегда соответствует этикету) С финской точки зрения это будет выглядеть наоборот: ему покажется, что его перебивают не дослушав.
Не спешите отвечать своему финскому собеседнику, выдержите паузу, удостоверьтесь, что он все сказал, - и только после этого говорите свое.
Молчание, возникшее посреди беседы или во время пребывания за совместным столом, русские ощущают как неловкость и непременно стараются хоть что-то сказать. Финны иначе относятся к паузе и молчанию. Пауза может быть не менее значима, чем слова. В России, когда за столом вдруг наступает молчание, говорят: "милиционер родился", а финны: "ангел пролетел".
Пунктуальность и обязательность
Финны чрезвычайно пунктуальны, точность и четкость выполнения обязательств и
обещаний считается обязательной вежливостью. Сами финны своей наиболее
типичной чертой считают надежность. В большинстве случаев совершенно не
важно, при каких обстоятельствах финн пообещал что-либо, было ли это
закреплено письменно - в том, что каждый пункт договоренности будет
выполнен, сомнений нет.
Отношение к женщинам
В Финляндии для женщин считается вполне нормальным пойти в кафе или бар
одной. На танцевальных вечерах им предоставляется право выбирать
партнера наравне с мужчинами. В определенный день недели некоторые
рестораны устраивают "ladies" night" - вечера, когда право приглашать
на танец имеют только женщины. Если на таком вечере мужчина отказывается идти танцевать, это считается верхом неприличия.
Отношение к незнакомым
С незнакомыми людьми финны общаются легко и дружелюбно, поэтому проблем в общении не возникает. На улице можно свободно заговорить с незнакомым
человеком. Однако надо иметь в виду, что финны народ неулыбчивый, они
улыбаются еще реже, чем русские. Финны могут показаться угрюмыми, но это вовсе не значит, что они не хотят с вами разговаривать.
Отношение к природе
Финны чрезвычайно бережно относятся к природе. На частной территории без
разрешения хозяев запрещено разводить костры, ловить рыбу. В Финляндии
не встретить бездомных собак и кошек, по деревьям спокойно прыгают
белки, не боясь людей, везде огромное количество цветников. На плохое
отношение к природе финны реагируют особенно остро.
Финляндия – удивительно комфортная страна для приезжих. Заговорить с незнакомым человеком на улице не составляет труда: финны всегда подскажут дорогу, расскажут о достопримечательностях. В официальных организациях терпеливо и вежливо ответят на все ваши вопросы. Но и от гостей здесь ожидают следования хорошим манерам. Хотим обратить ваше внимание на основные тонкости поведения в Финляндии.
Основан на уважении к личной жизни и личному пространству окружающих. Самое главное – ваши действия не должны причинять неудобства другим людям. Это проявляется даже в мелочах. Так, например, сотрудники многих офисов финских компаний отказываются от использования парфюма, чтобы не раздражать своих коллег. Эмоциональная сдержанность финнов – это тоже результат нежелания мешать кому-либо.
Ведя любой разговор, финны привыкли взвешивать свои слова. Обязательно выслушайте собеседника и отвечайте только после небольшой паузы, на случай, если он хочет еще что-то добавить. Желательно не употреблять глаголы в повелительном наклонении, это может быть расценено как неуважение. В разговоре не принято часто называть собеседника по имени. По мнению финнов, называть друг друга по имени могут только очень близкие люди.
Будьте аккуратны с выражением своего отношения к другим. Финны считают невежливым давать свои личные оценки кому бы то ни было. Имейте в виду, что разговоры о проблемах финны оставляют для врачей и социальных работников. От друзей и приятелей чаще всего ожидают непринужденное общение на нейтральные или «позитивные» темы.
Финляндия – вторая страна в Европе, признавшая равноправие мужчин и женщин. Для финских женщин нет ничего необычного ни в одиночных походах в бар, ни в участии в большой политике. Также не стоит удивляться, что женщины в Финляндии зачастую сами платят за себя в ресторанах и сами приглашают мужчин на танец. Но при этом крайне неприличными считаются назойливые попытки познакомиться с женщинами на улице, а тем более неоднозначные комплименты.
В Финляндии ценят пунктуальность . Если вы налаживаете здесь деловые связи, вам необходимо приходить на встречи строго вовремя, иначе вас не будут воспринимать как надежного человека. Это верно не только в бизнесе, но и в повседневном общении. Здесь не принимают как должное объяснение о многочасовых пробках.
Про финнов точно можно сказать, что они встречают по уму, а не по одежке. Одежда здесь не должна подчеркивать ваш социальный статус. К тем, кто демонстрирует свое благосостояние, финны испытывают скорее настороженность. А склонность покупать только дорогие бренды может быть расценена как расточительство. Но вообще финны, уважая личную жизнь других, никогда не будут обсуждать чей-то внешний вид.
Хорошо подумайте перед тем, как собираетесь что-либо обещать. К обещаниям и устным договоренностям финны относятся очень серьезно. Если вы мимоходом пригласили кого-то в гости и забыли об этом, не удивляйтесь, что гости все-таки придут. На устных договоренностях держится очень большая часть бизнеса в Финляндии. Репутация человека, который выполняет свои обещания, ценится как ничто другое, ведь именно такому человеку можно доверять.
Полезно знать, что в финских ресторанах и гостиницах не обязательно оставлять чаевые. Зачастую они уже включены в счет. В любом случае, никто не посчитает вас скрягой, если вы не оставите на чай.
Отдельно стоит обратить внимание на поведение в финской сауне. Сауна для финнов – не роскошь и не экзотика, а популярное место для отдыха и общения. Здесь могут проводиться корпоративы, вечеринки, семейные праздники и даже деловые встречи. Приглашение в сауну вовсе не носит пикантный оттенок. Финская пословица гласит: «В сауне нужно вести себя, как в церкви». Поэтому не смущайтесь, если новые знакомые зовут вас в местный банный комплекс, расцените это как дружественный жест и чувствуйте себя естественно в банном полотенце.
В Финляндии «нельзя» - это «нельзя». Даже если очень хочется. Российские автомобилисты хорошо это чувствуют, едва переехав границу, и финны строго относятся к соблюдению административных законов не только на дорогах. В случае курения в неположенном месте или бросания мусора мимо урны вас ждет не только штраф, но и искреннее возмущение окружающих. Очень внимательно относитесь к запрещающим табличкам и надписям, а также к обозначению частной территории.
Вы едете в Финляндию? О чем стоит узнать заранее? О правилах этикета. Как приветствовать партнера? Можно ли сделать комплимент женщине ? А мужчине ? Про финнов можно сказать, что они придерживаются общеизвестных правил поведения. Только в проявлении своих эмоций они более сдержаны и терпимы.
Необходимо знать основные правила местного этикета, чтобы достигнуть максимального уровня во взаимопонимании с финнами, избежать неприятности и казусов в процессе общения . Для начала несколько слов об отношениях к женщинам в Финляндии. Для них считается нормальным посидеть одной в баре или кафе, а на дискотеках они могут, как и мужчины , выбирать себе партнера. В некоторых ресторанах есть дни, когда устраивается “ladies’ night”, и приглашать могут только женщины , а мужчины не могут отказать, потому что это верх неприличия.
В этой стране недопустимо приставать на улице или пошло шутить в сторону женщины , можно пострадать, как от самой дамы, так и от полиции. Однако проблемы вряд ли возникнут, если непринужденно и дружелюбно заговорить с незнакомкой. Русские более улыбчивые, чем финны, но это совершенно не значит, что последние не хотят контактировать с окружающими. Возможно, на них влияет суровый климат , желание обдумывать каждый свой шаг. Так уж заведено, и нужно просто спокойней относиться к их «угрюмости», ведь, например, улыбчивых американцев принимают такими, какие они есть.
Финны отрицательно относятся к комплиментам, в некоторых случаях воспринимая их, как личное оскорбление. У них не принято давать характеристику собеседнику. Финны придерживаются принципа неприкосновенности в своей личной жизни .
Запрещено вредить птицам, разжигать на частной территории костер, не получив на это разрешение хозяев. Так же на частой территории запрещается водить автомобиль , собирать сухие ветки, мох, нарушать покой жителей.
Финны потрясающе уважительно относятся к обществу, к своему городу, поддерживая порядок и чистоту на улицах, уважая пешеходов водителей и пешеходов, которые никогда не перейдут дорогу на красный свет светофора.
Безумно трепетное отношение к природе и животным. На улицах редко можно встретить бездомных собак и кошек, зато полно белок, которые спокойно бегают по улицам, не пугаясь прохожих, а в зоопарках спокойно гуляют павлины, и нет надписей о том, что животных запрещено кормить с рук, вокруг полно цветников. Следует неукоснительно соблюдать то, что написано на административных табличках.
Естественно, очень много тонкостей в общении между разными национальностями, однако их можно сделать менее заметными, если чутко относится друг к другу. В дружбе между финнами большая дистанция, следует разговаривать только о «нейтральном» и «хорошем», излучать оптимизм и быть в хорошем расположении духа.
Только между знакомыми допускается форма приветствия, а обниматься и целоваться при встрече могут только родственники и близкие друзья. Чаще всего в личном обращении используется только «Добрый день», фамилия не называется. Финны не стремятся быстро начать обращаться по имени друг к другу.
На деловые встречи следует одеваться традиционно: деловой костюм для женщин , а для мужчин костюм и галстук.
Для финнов пунктуальность считается вежливостью. Необходимо в обязательном порядке предупредить по телефону, если нет возможности придти вовремя. В случае частных встреч можно опоздать максимум на 10 минут.
Во время деловых переговоров финны не проявляют сильных эмоций, довольно сдержаны, учитывают малейшие нюансы и предпочитают досконально изучить все предложения. Поэтому им стоит заранее сообщать необходимую информацию – повестку дня, состав делегации.
