Как нас обманывают в салонах красоты? Недобросовестные предприниматели встречаются не только на рынке товаров, но и в сфере услуг. К примеру, столкнуться с обманом можно в салоне красоты.
Как обманывают в салонах красоты
Мастер на уровне
Нынче модно называть работника салона красоты топ-мастером. Причем менеджер расскажет вам, что этот мастер окончил престижные курсы повышения квалификации, а потому его услуги стоят на порядок дороже, чем у других мастеров. В действительности эти курсы могут представлять собой всего лишь мастер-класс заезжего стилиста. Так что для определения профессионального уровня специалиста ориентируйтесь не на сертификаты, а на то, как отзываются о мастере его клиенты.
Экономия на материалах
Часто салоны заявляют, что используют в работе только качественную косметику престижных брендов, от чего увеличивается стоимость их услуг. На деле мастер может вместо дорогой краски для волос развести дешевую. А также вместо стойкого фирменного лака нанести на ваши ногти недорогой суррогат. Поэтому не стесняйтесь просить мастеров вскрывать упаковки используемых косметических продуктов при вас.
«Необходимая» процедура
Чтобы побудить вас воспользоваться более дорогими услугами (сделать не просто укладку волос, а укладку с предварительной маской), мастер может объявить, что ваши волосы (кожа, ногти) крайне запущены, а потому требуют особого ухода. Обычные процедуры, мол, вам не подойдут, поскольку после них проблемы усугубятся (повысятся сухость и ломкость волос, возможны шелушение кожи, расслаивание ногтей и т.п.). Под воздействием эмоций легко согласиться на дополнительные траты. Но, чтобы не попасть впросак, попросите мастера дать вам время подумать, а пока остановитесь на обычной процедуре.
Самая лучшая косметика
Нередко салонные мастера вступают в дистрибьюторские косметические компании и предлагают своим клиентам их продукцию. У большинства таких фирм качество товара не лучше, чем у марок, распространяющих косметику через магазины. Но цены за счет большого количества посредников выше. Так что не стоит делать поспешных покупок. Скажите мастеру, что подумаете и, возможно, приобретете у него продукцию в другой раз. А потом пройдитесь по сайтам и почитайте отзывы о предложенной вам косметике, узнайте реальные цены.
Избежать ненужных трат
Салоны предлагают «эксклюзивные» услуги (шоколадное обертывание, парафиновые ванночки для рук и ног, массаж разогретыми камнями и т.д.), обещая сногсшибательный эффект. Цены на эти процедуры немалые, а вот результат может оказаться очень скромным. Так что, прежде чем согласиться на эксклюзивную услугу, зайдите на форум салонных мастеров и почитайте. Нередко специалисты признаются, что та или иная процедура малоэффективна и служит просто для выкачивания денег.
Сегодня в статье вы узнали как нас обманывают в салонах красоты и как этого избежать. Желаем красоты!
Незадачливых потребителей обманывают в магазинах, автосервисах, в такси и частных медицинских клиниках. Совсем не обязательно, что жадные до денег продавцы или дантисты незаконно вытягивают из своих клиентов/пациентов их кровно заработанные финансы, вовсе нет. Чтобы заработать побольше, те, кто оказывает услуги, используют всевозможные хитрости, на которые и клюют не умудрённые жизнью потребители. Салоны красоты - не исключение.
На что идут современные цирюльни, чтобы «развести» клиента на деньги, АиФ.ru рассказал управляющий Сosmotheca Backstage Константин Гальперин.
«Вы достойны лучшего»
Так уж исторически сложилось, что эффективным двигателем, призванным обеспечить прирост финансовых показателей во многих компаниях, включая салоны красоты на несколько кресел и огромные спа-центры, абсолютно намеренно становится его величество обман. Конечно, на ранних этапах руководитель ещё имеет и силы, и терпение, и приглашает бизнес-тренеров, аналитиков, именитых менеджеров, которые предлагают разной степени неэффективности рекламные кампании, акции и нововведения. Впрочем, не получив выхлопа от вышеописанных внедрений и проанализировав денежные потери, управляющий состав приходит к единственно верной антикризисной мере: выйти на точку безубыточности и получить прирост за счёт клиента.
Один из самых распространённых и эффективных способов введения клиента в заблуждение - это так называемая «градация специалиста». Раньше, когда на рынке бьюти-услуг было представлено не так много заведений, и специалисты годами не меняли место работы, активно посещая обучающие курсы и прокачивая там свои навыки, это и вправду работало. В наше же время модные проекты можно встретить на каждом углу, парикмахеры активно мигрируют из точки в точку, заставляя руководство салонов ставить на такие позиции, как топ-стилист, зачастую вполне обыкновенных с точки зрения творческого кругозора людей.Не верьте громким формулировкам и названиям, в противном случае вы рискуете получить самую простую стрижку за 5000 рублей.
Подмена понятий
В некоторых салонах можно столкнуться с подменой профессиональных средств по уходу за волосами. Допустим, на вас подействовала реклама салона, где помимо регалий персонала указана ещё и косметика брендов с мировым именем, и вы, сами того не понимая, записываетесь, скажем, на окрашивание. В назначенное время вы усаживаетесь поудобнее в кресле, а мастер разводит совсем не ту краску, которая была заявлена.
Разница между себестоимостью процедуры и её ценой для клиента может быть колоссальной. А вот качество покраски при высокой стоимости процедуры порой оставляет желать лучшего: нет стопроцентной гарантии, что заявленное в рекламе мастерство специалиста, который красил ваши волосы, соответствует действительности. Есл кто-то из ваших коллег вдруг похвастается, что тратит на стрижку, уход и окрашивание волос 25 тысяч, хотя заметно, что её прическа не выглядит даже на четверть от этой суммы, не спешите обвинять человека в лукавстве. Скорее всего, она стала жертвой той самой рекламы.
«У вас всё запущено»
Фраза «как у вас всё запущено» тоже в большинстве случаев является дишь поводом добавить к вашему счёту пару-тройку тысяч за дорогостоящий уход. А если вас всерьёз запугали, то будьте готовы потратить кругленькую сумму и на средства по уходу за волосами, которые продаются в салоне красоты. Средства эти, кстати, могут быть подобраны не только исходя из их высокой стоимости, но и в связи с истекающим сроком годности.
Стоит насторожиться, если как только вы сели в кресло стилиста, вас начали убеждать в том, что у вас испорченные волосы, которые завтра же выпадут, если вы срочно же не сделаете пять дорогих восстанавливающих процедур. Обычно так салоны разводят вас на абсолютно бесполезные неработающие уходы и прочие манипуляции. Такая же ситуация и с маникюрными кабинетами. Но там вы уже попадетесь на новую удочку: аппаратный, обрезной, европейский, бразильский и прочие виды маникюра могут существенно различаться в цене. Вас будут убеждать сделать самый дорогой из них, хотя на деле они мало чем отличаются.
Инъекционные методики
Инъекционные методики - достаточно дорогое удовольствие. Виной тому высокая цена стерильно упакованных филлеров с препаратами, так что неудивительно, что многие салоны хотят сэкономить на используемых препаратах. Например, делят один шприц на двоих пациентов, что категорически запрещено и даже карается законом. Каждый препарат должен быть лицензирован. Наличие лицензии легко проверить через Интернет. Упаковка должна быть запечатана. На шприце должны быть этикетка и его регистрационный номер, который должен быть занесен в карту пациента.
За любую проделанную процедуру ответственность несут юридические лица - медицинское учреждение, где работает врач, и организация, продающая препарат. При возникновении проблем эти учреждения должны решать их совместно.
Если косметолог предлагает вам разделить шприц на две части, одну часть вколоть сейчас, другую приберечь на потом, отказывайтесь. Филлер после первого использования необходимо выкидывать, стерильна только внутренняя сторона шприца.
Экспресс-диагностика
Ох уж эта салонная экспресс-диагностика! Именно под таким названием значится в некоторых салонах тщательный осмотр головы, по уверению парикмахера, направленный на оценку состояния волос и кожи головы. Запомните, если стилист предлагает вам сделать злосчастную диагностику, не соглашайтесь, ведь едва ли у парикмахера есть образование трихолога и необходимое оборудование, а содержать своего трихолога большинству обычных салонов красоты просто не по карману.
Экспресс-диагностикой обычно грешат стилисты, работающие с волосами, однако даже среди мастеров маникюра находятся особенно находчивые специалисты, которые будут уверять вас, что ваша загрубевшая кутикула - это невероятно критичная проблема, решить которую можно нанесением волшебного масла. И диагностикой, конечно.
Топ-мастера
Стрижка у топ-стилиста, макияж у топ-визажиста, коррекция бровей у топ-бровиста - все эти манипуляции по сути объединяет одно: они мало чем отличаются от стрижки у обычного мастера в том же салоне. Однако за приставку «топ» придется доплатить существенную сумму. Стоит признать, что обычно у топ-стилистов больше опыта работы, они постоянно поднимают уровень своей квалификации участием в различных тренингах, но существенно переплачивать за их услуги в первое знакомство с салоном тоже смысла нет. Умения рядового стилиста говорят о качестве салона гораздо больше, чем набитая рука топ-мастера.
Салонная косметика
Не спешите покупать косметические средства в салоне, как бы вас ни убеждал администратор. Вам никто не запрещает сфотографировать маску (пудру для корней, стайлинг, шампунь - нужное подчеркнуть) и купить средство на просторах Интернета без наценки от салона.
Запомните, что обманывают и разводят на деньги обычно тех, кто позволяет это делать: людей ведомых и не знающих ничего о состоянии своих волос, кожи или ногтей. Информация - ваше преимущество, поэтому не бойтесь и не стесняйтесь задавать стилисту вопросы о предназначении той или иной уходовой процедуры, об опыте работы, о курсах, которые проходил стилист, и тогда никто не сможет вас обмануть. Желаем вам красоты!
Текст: Дарья Солодовникова
Говорят, причёска - это отражение внутреннего мира человека. Даже если это лысина. Отразить внутренний мир каждому из нас помогает парикмахер. Однако все ли работники претендуют на высокое звание стилиста? Конечно, нет. Большинство относится к своей профессии как к способу быстро заработать. Работники салонов красоты и барбершопов рассказали корреспонденту «АиФ-Челябинск» с чем может столкнуться клиент в этих заведениях.
Главное - помыть клиенту голову
Раньше всё было проще и понятнее: стрижки делились на два вида - женские и мужские. Цветов для окраски волос тоже было немного. Чтобы получить коричневый цвет, волосы красили луковой шелухой, бело-желтый - мешали шафран и ромашку, рыжий и чёрный - перемешивали хну и басму в разных пропорциях. Вот собственно и всё.
«Попробуйте вспомнить и перечислить все существующие в наше время процедуры для волос, - предлагает директор челябинского салона красоты Альбина Т . - Экранирование, ламинирование, элюминирование, кератиновое выпрямление, кератермия, карвинг, глазирование, мелирование, тонирование, тритмент… Уверена, что про некоторые вы ещё даже не слышали! Сегодня разработан даже ботокс для волос. Если говорить начистоту, то суть и конечная цель всех процедур одна и та же - сделать волосы гладкими, блестящими и послушными. Каждая из них дорогостоящая, от двух тысяч рублей. Зарабатывать на таких процедурах весьма несложно, главное убедить клиента, что ему нужно подлечить волосы. Если озвученная после этого стоимость услуг его не напугает, значит, можно действовать. При этом вовсе не обязательно использовать дорогие профессиональные средства, вряд ли клиент будет за этим следить. Главное в конце проведённой манипуляции с волосами их хорошо промыть и пообильней обработать обычным бальзамом-ополаскивателем».
В некоторых салонах мастеров даже учат не просто заявлять клиенту, что волосы у него не в порядке, но и предлагать экпресс-диагностику, чтобы выяснить, чем именно они болеют. Но здесь нужно знать, что в простых парикмахерских такое обследование не проводится. Это прерогатива врача-трихолога. Чтобы правильно диагностировать и анализировать состояние волос и кожных покровов, используют специальные аппараты. Специалисту не обойтись без компьютера, видеокамеры и дерматоскопа.
«С помощью трихограммы можно определить скорость роста волос, не нарушена ли работа секреции сальных желёз, не истощены ли фолликулы, нет ли грибка кожи головы и т.д. - объясняет трихолог частной клиники Ольга Зудина . - И провести такое обследование без подготовки невозможно: рекомендуется не мыть и не красить голову в течение двух недель, не пользоваться косметическими средствами для укладки. Как правило, держать трихолога даже салонам красоты вип-класса не по карману. Я слышала про случаи, когда клиентам якобы проводили диагностику состояния волос и кожи головы, намазав корни волос каким-нибудь гелем или просто рассмотрев их под лупой. Это смешно и это обычный развод клиента на деньги. Кстати, самую простую диагностику состояния волос можно провести и в домашних условиях. Выдерните один волосок и положите его в стакан с водой. Если волосок быстро опустился на дно, значит, он повреждён, целостность оболочки волоса и его структура нарушена. Здоровый волос останется близко к поверхности. Если после мытья волосы долго сохнут, это хорошо: здоровые волосы впитывают больше влаги, поэтому и сохнут долго».
Ради барашков на голове
Хорошо, если желая раскрутить клиента на деньги, парикмахер ему не навредит. Одно дело перемазать шевелюру человека бальзамом-ополаскивателем, другое - сжечь химическими средствами. Дама с пожжёнными тусклыми локонами и секущимися кончиками волос - привычная картина.
«Чем чаще клиент осветляет волосы, тем хуже их вид, - объясняет специалист женского зала другого салона красоты Евгения Б. - Тем более, если идёт осветление сразу на несколько тонов. Химическая завивка тоже делает своё дело. Я обычно стараюсь отговорить клиента от такой процедуры, предложить иную. Вспомните наших мам и бабушек, которые не знали другой причёски кроме химии. Блестели у них волосы? Увы, нет. Они были сухими и ужасно жёсткими, топорщились во все стороны. Зато потом завивались на бигуди и могли так ходить неделю без всяких укладок. Все современные процедуры - будь то карвинг или биозавивка - по сути предполагают всё ту же старую советскую химию. Любительницы утюжков и плоек тоже неизбежно жгут свои волосы».
Для химической завивки волос парикмахеры сегодня используют так называемый биосостав. Но, несмотря на приставку «био» и уверения специалиста о том, что процедура будет «щадящей», качество волос клиента не останется прежним.
«Далеко не все парикмахеры делают химию, - замечает Евгения. - Работать с клиентом приходится около трёх часов. Состав издаёт крайне неприятный запах. Вообще в смену мастеру не положено делать более двух химических завивок: это вредно для здоровья. Когда парикмахеры устраиваются на работу, многие ссылаются на аллергию, чтобы избежать работы с химической завивкой. Однако могу сказать, что пожилые женщины до сих пор идут в парикмахерские именно за этим. Они носят свои барашки на голове и их это устраивает».
Когда и зачем объявляют акции?
Оказывается, нередки и такие ситуации, когда в салоне на витрине выставлены одни средства, а по факту специалисты пользуются другими, более дешёвыми. Причём делается не по прихоти работника, а по наказу директора, который пытается сэкономить на закупе красок, средств для укладок и т.п., не снижая при этом цен в прайсе салона.
«И если вы записываетесь в салон по акции или по какому-нибудь купону, даже не рассчитывайте на то, что с вашими волосами поступят именно так, как вы того жаждете! - предупреждает администратор одного из салонов красоты, пожелавший остаться неизвестным . - Значит, будут использованы именно низкопробные средства. Возможно, просроченные. Или вас отдадут новичку, начинающему специалисту, который будет на вас «набивать руку» и отрабатывать технологии. Во-первых, проведёте в салон гораздо больше времени, чем планировали. Во-вторых, рискуете остаться разочарованным в результате. А начнёте возмущаться, вам напомнят, что вы пришли по акции и посему претензии ваши не вполне уместны».
По словам экспертов в сфере красоты, доверять акциям можно только в тех случаях, когда они приурочены, например, к открытию салона. Заведение заинтересовано в наработке клиентской базы, и гарантированно обслужит любого посетителя по высшему классу. Или же если речь идёт о сезоне затишья.
«Для одних салонов это время летних или зимних каникул, для других - интервалы между праздниками, - рассказывает всё тот же специалист. - Точно не следует стричься или краситься по акции, если она проходит в период новогодних праздников или школьных выпускных. Некоторые парикмахерские объявляют акции в те часы, когда учреждение имеет минимальную загрузку. Традиционно таким периодом считается промежуток с 11 до 14 часов дня».
Круче название - выше цена
Самым непосредственным образом на прайс в парикмахерской влияют её название и статус. Стрижка или покраска в какой-нибудь «Весне» или «Фее» будет стоить гораздо дешевле, чем в салоне с названием «Charme». «Названия салонов красоты почти всегда ориентированы на дам, - делится наблюдениями Альбина Т. - Чаще всего они связаны с красотой, стилем и женским очарованием. Самый затасканный прием - использование женских имен. Сегодня это уже не модно, это пережиток эпохи СССР. Чьё-то имя может принести доход салону только в том случае, если это имя является брендом. Так, студия имени Сергея Зверева будет иметь успех и являться гарантией качества услуг. А вот «Студия красоты Анны Ивановой» - нет. И даже если в названии русские имя и фамилия написать латинскими буквами Anna Ivanova, ситуации это не изменит».
Нынче считается удачным использование современных модных реалий - «Звезда инстаграма» или «Королева соцсетей». Многие используют английские написания. Чтобы подчеркнуть имидж салона с европейским уровнем обслуживания, часто в название добавляется слова «beauty», «art», «style» и др. Чем более броским и запоминающимся будет имя, тем больший поток клиентов ждет мастеров и администраторов.
Имеет значение в плане цены и позиционирование заведения. В обычной парикмахерской стоимость услуг ниже, чем в салоне красоты. В салоне - ниже, чем в арт-студии. За стрижку в модных ныне барбершопах мужчина отдаст в два-три раза больше денег, чем в среднестатистическом мужском зале.
«Барбершопы стали появляться в российских городах с возвращением моды на бороды, - поясняет Евгения Б. - Выглядеть бруталом хочется каждому мужчине, а вот умение ухаживать за порослью на лице дано не всем. Уход за бородой сегодня предполагает определённые финансовые траты. И они выше, чем траты на ежемесячную стрижку волос на голове!»
«Но вы должны понимать, что качество услуг зависит только от работающих в заведении специалистов, - замечает Альбина. - Вас могут подстричь плохо и в парикмахерской за углом, и в дорогом салоне. Не важно, какие у мастера дипломы, премии и т.д. Главное, сколько лет он уже работает. Важны набитая рука и хорошие острые ножницы! И вот ещё что немаловажно: парикмахер должен быть тонким психологом и отличным оратором. Он должен чувствовать настроение клиента и вести себя в соответствии с ним. Молчаливых, необщительных посетителей лучше не бесить и оставлять в покое. А вот если клиенту хочется разговаривать во время процедуры, надо с ним разговаривать. И неважно о чём! И поверьте, это талант - молотить попусту. Хороший парикмахер должен таким талантом обладать: это неизменно скажется на его клиентской базе, а, значит, и на потоке клиентов в салоне, где он работает».
