Обручальные кольца: все нюансы покупки.

Артур Салякаев, эксперт по продажам в ювелирном ритейле, основатель образовательного центра «Ювелирный альманах», разбирает нетрадиционные методы привлечения молодоженов и методы их обслуживания.

Традиционно летние месяца считаются сезоном повышенного спроса на обручальные кольца. Но если раньше само наличие различных моделей обручальных колец уже гарантировало хорошие продажи, то сегодня необходимо задействовать всевозможные инструменты для привлечения молодоженов и профессионального обслуживания.

Причин тому несколько:

1. Повышенная конкуренция. Сегодня практически все федеральные и локальные сети предлагают различные виды обручальных колец!
2. Демпингуя можно выиграть «бой», но проиграть «войну». Логистика и объем закупок позволяет крупным сетям выставлять более низкую цену, сохраняя маржу. Следует запомнить, всегда найдется компания, которая готова будет сделать цену дешевле!
3. Молодожены стали более требовательны. Приходя в ювелирны салон, как правило, невеста уже изучила различные модели в интернете и находится в поиске «той самой пары колец».

Ваша задача - выбрать наиболее подходящие для вашего салона и применить сразу же после прочтения. Не запустите в работу сразу же – вообще не запустите, так уже показывает наша практика.

7 новых идей для привлечения и обслуживания клиентов:

Подавляющее количество ювелирных салонов предлагают скидку 10-20% при покупке пары обручальных колец, поэтому Вы можете выделиться, разработав интересную механику акции. Ниже описаны 5 интересных идей, которые Вы можете использовать уже сегодня:

• Второе кольцо в подарок *

  Механика: акция распространяется на обручальные кольца с бриллиантами и дизайнерские модели (которые нельзя сравнивать по стоимости за грамм), в подарок клиент получает кольцо меньшее по стоимости. В среднем, это предложение по экономике приравнивается к скидке 35-40%.

Идея 2: Каталог: Обручальные кольца знаменитостей.

Сегодня все чаще молодожены интересуются, какие же обручальные кольца носят другие люди – друзья, состоятельные люди, знаменитости.

Предложите молодоженам изучить подобный каталог, и покажите схожие модели в Вашем ассортименте. Вы будете приятно удивлены, насколько важным элементом выбора это окажется.

Разработать каталог несложно – достаточно в поисковике вбивать: «Обручальное кольцо «Фамилия знаменитости». Мы создали такой каталог за 3 дня, можете написать – поделимся.

Идея 3: Фотоальбом с церемонии бракосочетания.

В отличие от каталога производителей, в Вашем альбоме будут реальные фотографии со знакомых улиц, знакомые лица. Доверие существенно увеличивается! Попробуйте!

Идея 4: Организация символического фото-места.

Возведите аллею молодоженов, арку для венчания или камень клятвы верности в своем городе, которую обычно охотно приветствует администрация. Сделайте это недалеко от своего салона или брендируйте в отдалении – стратегические инвестиции на долгие годы! И отличный повод для фотоконкурса.

Аналогичным образом был возведен свадебный сквер в городе Тверь, ювелирный салон «Александрит». Это служит не только дополнительным источником трафика, но и является отличным PR-инструментом!

Идея 5: Сертификат на скидку при покупке обручальных колец.

Ваши консультанты наверняка подтвердят, что клиенты, подбирающие помолвочное кольцо, обычно не скрывают своих планов от продавца. Поработать на будущие продажи обручальных колец стоит уже в этот момент.

Когда в салоне мужчина покупает помолвочное кольцо, консультант вместе с покупкой выдает подарочный сертификат (скидка/подарок) на покупку пары обручальных колец.

Идея 6: Эффективно начинайте разговор у витрины с обручальными кольцами.

Одной из самых частых ошибок, которые мы видим при обслуживании молодоженов – начать разговор с «Если будут вопросы – спрашивайте», «Вам подсказать?», «Вам помочь?», но что молодожены отвечают, что пока просто посмотрят и все… диалог не задался.

Правильно начать общение с клиентом – половина успеха. Для этого следует запомнить крайне простую последовательность. После приветствия клиентов, оставьте их спокойно осмотреться на 30-60 секунд (пилить их затылки взглядом крайне не обязательно при этом), а далее подойдите, сказал вступительную фразу о витрине/акции и задайте вопрос. Вот несколько примеров:

Пример 1: «Вы заглянули по адресу. У нас представлены лучшие модели обручальных колец: от классических до авторских. С каких желаете начать знакомство?»

Пример 2: «Обручальные кольца – визитная карточка нашего салона. Мы гарантируем лучшую стоимость напрямую от завода-производителя. Какие по стилю Вы желаете?»

Пример 3: «Вы наверняка слышали, что в нашем салоне представлено свыше 300 уникальных моделей обручальных колец. Это наша гордость! Какие у Вас предпочтения / пожелания?

Идея 7: К каждой покупке обязательно совершите допродажу.

После выбора обручальных колец, профессиональный ювелирный консультант обязательно сделает ровно 3 предложения молодоженам, чтобы лишить их будущей головной боли:

1. Футляр для хранения обручальных колец до свадьбы. Все мы знаем, и не из фильмов, что хранение без футляра, в мешочке или вовсе без него, повышает риски потерять кольца в самый ответственный момент. Поэтому красивый футляр из красного дерева замечательно справится с задачей безопасности!
2. Серебряный гарнитур из жемчуга к свадебному платью невесты. Следует рассказать о том, что многие знаменитости и не только выбирают в качестве украшений именно гарнитур из жемчуга, поскольку именно он олицетворяет чистоту и невинность невесты! Сразу обозначьте нижнюю границу стоимости гарнитура. Когда молодожены услышат, что подобрать варианты можно от 3 000 рублей, желающих посмотреть станет куда больше.
3. Украшения от молодых своим мамам в качестве ответного слова после поздравлений. Это, пожалуй, уже стало традицией – дарить подарки родителям на свадьбе. А что может быть лучше, чем жемчужный браслет. Именно жемчужный браслет до 4 000 рублей является самым популярным выбором в качестве подарка родителям.

Используйте эти идеи для увеличения продаж обручальных колец и делайте бизнес ярко!

Артур Салякаев,

Может осуществляться через специализированную торговую сеть, включая ювелирные магазины и соответствующие отделы универсальных магазинов. Реализация таких изделий в мелкорозничной торговой сети, на рынках и с рук запрещается.

Существующие требования накладывают на магазины и отделы, осуществляющие продажу ювелирных изделий, обязанность иметь весовые измерительные приборы соответствующих типов и класса точности. Измерительные средства при этом должны иметь клеймо и проходить проверку в порядке, установленном нормативными актами.

Особые требования предъявляются и к работникам , занятых обслуживанием покупателей. Они должны быть профессионально подготовленными, знать ассортимент и характеристики товара, включая названия драгоценных металлов, их пробы, названия камней, их цвет, массу, форму огранки.

Продавец должен быть способен дать покупателю квалифицированную консультацию при выборе и передать покупателю товар, отвечающий требованиям к нему по качеству.

Покупатель может свободно выбирать товар, проверять его качество, комплектность, вес и цену. Покупатель вправе потребовать от предоставить ему контрольно-измерительный прибор и документы, подтверждающие цену того или иного изделия .

Ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену при их надлежащем качестве.

При выявлении в изделии недостатков или его фальсификации покупатель может потребовать от продавшей ему товар бесплатного устранения недостатков, возмещения расходов на устранение недостатков, замены изделия на аналогичное, уменьшения цены, возмещения понесенных им убытков.

Реализуемые ювелирные изделия должны содержать маркировку, которая несет в себе информацию о наименовании товара, товарном знаке , наименовании сплава металла. Должна быть проставлена также проба, масса изделия , цена за грамм или цена всего изделия .

Реализуемые ювелирные изделия должны иметь опломбированные , которые крепятся к весовому изделию нитью. В некоторых случаях товарный знак может находиться в индивидуальной упаковке.

Продажа ювелирного изделия оформляется товарным чеком, который выписывается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю.

Заметим также, что ювелирные изделия , а именно украшения из драгоценных металлов, драгоценных камней, полудрагоценных камней должны продаваться строго в индивидуальной упаковке.

Источники:

• Правила розничной торговли ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов
• как продать ювелирное украшение

Далеко не все ювелирные украшения, хранящиеся дома, являются любимыми и модными. Часть из них устарела и пылится без дела. Существует несколько способов избавиться от ставших ненужными браслетов, колец и серег, реализовав их с неплохой выгодой для себя.

У каждой женщины есть заветная шкатулочка, где хранятся самые разные ювелирные украшения. Часть из них перешла по наследству от мамы или бабушки, некоторые были подарены поклонниками или супругом, а что-то куплено самостоятельно. Однако далеко не все из них вы носите: одни разонравились, а другие просто надоели. Кроме того, в жизни случаются ситуации, когда срочно требуются деньги, и от и сережек приходится избавляться в спешном порядке. Как продать ювелирные украшения, при этом не продешевить и не стать жертвой мошенников?

Вариант 1: скупка или ломбард

Прежде всего, стоит отметить, что при продаже обычных ювелирных украшений, а также изделий, имеющих повреждения или дефекты, их выкупная стоимость будет равна примерной стоимости лома. Однако существуют ситуации, когда скорость реализации изделий оказывается более приоритетной, чем выручаемая за них сумма. В этом случае подходящим вариантом станет обращение в компанию, скупающую ценные металлы и изделия из них. Этот вариант имеет ряд преимуществ, среди которых:
чистота и прозрачность оформления сделки;
быстрое получение денег;
возможность продать сломанное или поврежденное украшение.

Вариант 2: продать, чтобы купить

Если вы решили обменять ювелирное украшение, ставшее ненужным, на более модною и креативную вещицу, можно обратиться в ювелирный салон-магазин. Большинство крупных торговых сетей сегодня с удовольствием примет старые цепочки, кольца и сережки с зачетом их стоимости при покупке нового изделия. Естественно, стоимость сданных изделий рассчитывается, исходя из их веса, умноженного на цену 1 грамма по цене лома.

Вариант 3: комиссионная продажа

Если вы являетесь обладателем эксклюзивной или оригинальной вещицы, имеет смысл попробовать продать ее через ювелирный салон или магазин, торгующий антиквариатом. Цену, в этом случае, вы можете назначить самостоятельно. При этом рекомендуется ориентироваться на мнение оценщика, который точно взвесит ювелирное изделие, определит качество и чистоту имеющихся в нем камней. Сроки реализации украшения, переданного на комиссию, зависят как от его художественной ценности, так и от умения менеджеров салона грамотно преподнести его достоинства и убедить потенциальных клиентов совершить покупку.

Решившись на продажу ювелирного украшения, не забудьте предварительно узнать средние цены на аналогичное изделие в магазинах, а также поинтересуйтесь, какую сумму сейчас предлагают за 1 грамм золотого, серебряного или платинового лома его скупщики. Кроме того, можно заказать геммологическую экспертизу у независимых оценщиков, оценить изделие в мастерской по ремонту или у ювелира, оказывающего подобные услуги.

Источники:

• статья о способах продажи ювелирных украшений
• статья о способах оценки ювелирных украшений

Согласно закону о защите прав потребителей, возврат ювелирных изделий после покупки в магазин невозможен, если приобретенное украшение не подошло по внешнему виду или размеру. Однако в некоторых случаях продавец обязан принять товар обратно.

1. Продажи обручальных колец имеют существенные отличия от продаж прочих групп ювелирных изделий:
— продажи стабильны, но конечны, спрос неэластичный и не сильно зависит от цены, качества, ассортимента и благосостояния покупателя, спрос в штуках, а не в рублях;
— это разовые продажи, стоимость привлечения клиента очень велика;
— обручальные кольца продаются размерными рядами по 20 штук на артикул, при широком ассортименте вложения в товарные остатки чрезвычайно высокие;
— жесткие требования к поставщикам по скорости подсортировки — пробитый размерный ряд = остановка продаж всего артикула = неэффективное использование средств.

2. Оценим рынок.
Кто покупает обручальные кольца? Конечно, в первую очередь молодожены! Но не только. Люди теряют, продают или закладывают кольца, поэтому существует рынок повторных продаж. Некоторые пары приобретают новые кольца к какой-либо семейной дате.
Количество регистрируемых в России браков составляет около 1 миллиона в год, случалось — 1 миллион 200 тысяч, в високосные годы меньше миллиона — 950 тысяч. Потенциальный рынок — 2 миллиона обручальных колец в год, если в среднем по 2,5 грамма на кольцо, то это ПЯТЬ ТОНН — 20% от нынешнего, существенно просевшего рынка ювелирных изделий. Но не все так замечательно, ведь есть фиктивные браки, пробные, гражданские, в которых пары обходятся без покупки колец. Многие используют старые «бабушкины» или заказывают у частных ювелиров из залежавшихся дома изделий, покупают подешевле в ломбардах — эта категория не придет в ваш магазин. Далее рынок неклассики — алмазка, европейка, крутяшка, синтеринг, полупластмассовые и полуфарфоровые кольца тоже отберут часть продаж. А еще литые кольца «на заказ» — они, конечно, намного дороже заводских, но зато индивидуальны (и ничего, что муж сразу после свадьбы кладет такое кольцо в ящик стола и больше не надевает).
Итого с учетом вышесказанного моя оценка рынка классических обручальных колец в России — ОДИН МИЛЛИОН ШТУК в год, или примерно 200 кг в месяц!

3. Кто производит?

На сегодняшний момент в России чуть больше десятка значимых производств обручальных колец. Значимыми я называю те, что способны по своей мощности работать с федеральными сетями. Также производством обручалки занимается множество мелких компаний. Конкуренция очень высокая — разделите 200 кг хотя бы на 12. А на 30? Сколько в месяц достается каждому производителю? Тем не менее ежегодно в этот сегмент приходят новые производства с амбициями по «завоеванию» рынка. Их основная ошибка — незнание специфики рынка продаж обручальных колец. Первые поставки в магазин производство делает полными размерными рядами — это минимум 500 граммов на точку — огромные объемы поначалу. Однако уже через год требуется лишь подсортировка размерных рядов, что в 10-20 раз меньше первичных поставок. Расширение ассортимента также ничего не дает, поскольку спрос ограничен количеством свадеб, и увеличение товарных остатков в магазинах не приводит к росту продаж, что равнозначно снижению эффективности использования оборотных средств до критических значений. Не зная этих особенностей, такие производства начинают опускать цены, думая, что с поставками их опережают конкуренты, хотя дело, конечно, не в них. В результате объемы все равно не возвращаются к первоначальным показателям, а продажи ниже себестоимости съедают оборотные средства, и компания неизбежно уходит с рынка, чаще всего с огромными долгами. За 21 год я стал свидетелем банкротства ЧЕТЫРНАДЦАТИ предприятий, выпускавших обручальные кольца. И все по сходному сценарию. Уважаемые инвесторы, прежде чем начинать производство обручальных колец в нынешней ситуации, обратитесь ко мне, я помогу вам не потерять деньги. Планы по производству десятков килограммов обручалки в месяц никогда не станут реальностью. Зайти на высококонкурентный рынок можно на 5-10%, но никак не на 20% и выше — это описано в учебниках.

4. Оцените свои шансы.
Для примера возьмем город С. с численностью населения чуть более 300 тысяч человек. Емкость рынка можно оценить, умножив число жителей на 0,7% — 2 100 колец в год. 0,7 — конечно же, неточный коэффициент, лучше найти в Интернете количество зарегистрированных в городе браков за несколько лет и усреднить. В городах концентрации молодежи — миллионниках, областных, образовательных, такой коэффициент будет выше, в небольших или моногородах — существенно ниже.
Так вот, по данным 2ГИС, в городе 33 ювелирных магазина, причем 15 относятся к федеральным сетям. Примем, что федеральные сети совершенно точно продают классическую обручалку, а из оставшихся 18 обручалкой занимаются 60%, то есть 11. Итого 2 100 колец на 26 точек и на 12 месяцев — 7 КОЛЕЦ НА МАГАЗИН В МЕСЯЦ!!! Негусто. Понятно, что кто-то продает 20, а кто-то 1 кольцо в месяц. Почему-то у ретейла сложился стереотип, что для увеличения продаж надо закупиться самой дешевой обручалкой. Коллеги, это не поможет, не в этом дело! Как правило, самая дешевая обручалка — самая плохая по качеству, и ее придется продавать НАМНОГО ДОЛЬШЕ И ДЕШЕВЛЕ качественного продукта. Так что неэффективность использования оборотных средств здесь также очевидна.
И, наконец, о товарных остатках. Если привезти в город С. 500 кг обручалки разных видов, производителей, цен, демпинговать, манипулировать скидками, тратить бешеные деньги на рекламу на местном телевидении, ПРОДАЖИ ВСЕ РАВНО БУДУТ 2 100 ИЗДЕЛИЙ В ГОД!

5. Как найти свою нишу?
Не бойтесь конкуренции с федеральными сетями — они НДС-ники, им сейчас несладко. Развею миф о том, что низкие цены «федералов» связаны со скидками, предоставляемыми производителями «за объем». Это не так! Закупщики могут «отжать» у производителя максимум около 50 рублей за грамм — 2% от розничной цены обручалки. К слову, согласные работать на таких условиях разоряются и уходят с рынка. Все сети имеют скупки и ломбарды и получают сырье по очень низкой цене. И дело только в этом, а не в якобы высокой эффективности менеджмента федеральной сети — как правило, они неповоротливы и забюрократизированы.

Итак, у вас есть миллион рублей и вы решили заработать на розничной продаже обручальных колец. Вперед! Начинаем с конца, сколько вы хотите зарабатывать? Если ваш ответ — сколько получится или как повезет — не суйтесь, вам не сюда. Не менее 20% годовых (кредитная ставка) вы должны заработать по итогам года — ДВЕСТИ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ С МИЛЛИОНА ВЛОЖЕНИЙ. Наш бизнес высокорискованный, и меньшие заработки не окупят физических и эмоциональных затрат. Иначе это не бизнес, а хобби. На миллион рублей вы сможете купить около 500 граммов обручалки, всего 11 артикулов в размерных рядах. Наценка пусть будет 70% (возможно, многовато, не сможете «за грамм» с федеральными сетями конкурировать). Продажи 7 колец по 2,5 грамма в месяц на 12 месяцев. Получаем 210 граммов в год при остатках больше 550, оборачиваемость 2,5 года, валовая прибыль около 260 тысяч рублей — мало! Если нет аренды, охраны, зарплаты продавцов, электричества, отопления, налогов и много чего по мелочи, то вписываемся. Но так не бывает!!! Поэтому надо увеличивать продажи, оборачиваемость и валовую прибыль. Как? Ассортиментом? Нет, не получится — надо вкладываться в дополнительный товарный остаток, что еще больше ухудшит экономику. Ценой/скидками — можно пробовать, но выигрыш не очевиден. Вот! Да! Найти такой ассортимент, какого в городе нет!!! Но сможете ли на него сформировать спрос, когда все «за грамм подешевле» спрашивают? Реклама, маркетинг, позиционирование, акции — да! Правда, нужен специалист уровня, как в федеральных сетях работают, а это дорого! Снизить товарный остаток за счет более частых подсортировок у вменяемого поставщика? Хороший вариант, но сейчас поставщики по 45 дней на изготовление требуют при 100% предоплате и с минимальным заказом от 100 граммов. На заказ по картинке или держать не все размеры, в случае чего у ювелира растянуть-ужать, тоже вариант, но с литыми кольцами и с каменкой так не получится.

В общем, считайте… Может, отнести миллион в банк на депозит или облигаций надежных прикупить? И не заморачиваться с таким, на первый взгляд, «простым» бизнесом, как продажи обручальных колец.

Но, возможно, стоит проанализировать конкурентную обстановку в вашем городе, просчитать эффективность и наметить пути ее увеличения.
Хороших вам продаж!

Сфера Вашей деятельности – рынок ювелирной продукции? Вы заинтересованы в массовом притоке покупателей и постоянной прибыли? Ваша задача – держаться в топе самых раскрученных и популярных торговых центров, стать настоящим виртуозом торгового дела? В таком случае читайте внимательно: данная статья будет Вам интересна и полезна. Она является результатом анализа и обобщения опыта работы многих владельцев и управляющих ювелирными салонами, профессиональных продавцов, и содержит практические рекомендации по привлечению целевых покупателей и реализации товара.

Шаг №1, или 3 ступени успешной реализации «залежалого» товара.

Ступень 1. Подарки и бонусы

Ступень 2. Пересмотр ассортимента

В торговом маркетинге есть понятие «товаров-локомотива». Это простенькие, незамысловатые украшения, которые тоже нужно реализовывать. Они выставляются практически без наценки, стоят очень дешево и служат своего рода приманкой для посетителей. Ориентируясь на цену данных изделий, потребитель считает, что и вся остальная продукция в магазине такая же доступная, без лишних накруток. Ведь, именно исходя из цен на «локомотивы», продавец называет стоимость грамма золота, платины, серебра. На таких товарах магазин не сделает сборов, но зато они станут магнитом, привлекающим поток покупателей. И, будучи твёрдо уверенными, что у Вас на все ювелирные изделия цена адекватная, клиент перейдёт к основному товару и приобретёт нужное украшение в Вашем торговом центре.

✎ Попутно совет: подарочную упаковку, футляр, пакет и т.д. следует вручать, подойдя к клиенту, улыбаясь приветливо, благодаря за покупку и приглашая заглянуть ещё. Любой купленный товар передавать нужно уважительно, чтобы покупатель почувствовал свою значимость. Это будет ещё одним побуждением прийти именно в Ваш магазин.

Главный ассортимент – те изделия, которые приносят магазину доход. На них продавец должен обратить внимание покупателя после знакомства с «локомотивами», подчеркнув, что стильные, модные, «настоящие» украшения именно тут. Цены потребителя уже не отпугнут (он подготовлен), и он обязательно сделает покупку. Дальше всё зависит от мастерства продавца и тонкостей обслуживания.
Товары высшей категории – ювелирные украшения из разряда VIP. Они должны быть в магазине обязательно. Высокая цена будет привлекать соответствующий контингент покупателей, для которых дорогие изделия являются показателем статуса. Да и простые потребители, которые покупали здесь основной товар, получали презенты и остались довольны сервисом, а теперь подбирают что-то «получше», тоже придут к Вам, т.к. Ваш магазин уже пользуется у них доверием.

Ступень 3. Учёт посетителей

Шаг №2, или Алгоритм продаж

Шаг №3, или Правильный подход к покупателю

1. Вошёл посетитель – продавец должен оторваться от других дел, обязательно посмотреть на клиента и приветливо улыбнуться. Клиент должен ощутить, что ему рады, что он пришёл именно по адресу. Тем более, что и ювелирная продукция требует совместного созерцания. Полминуты на установление «зрительного мостика» вполне достаточно. Здороваться с пришедшим тоже следует не «ради галочки», дежурно, а от души. Лучше всего, если навстречу клиенту прозвучит «Доброе утро/день/вечер!». Это и для продавцов удобно, и посетителям приятно. Главное, учтите: в магазине, где персонал груб и неуважителен, клиентов не увидишь!
2. Некоторый шок – вот что испытывает покупатель, переступив порог ювелирного магазина. Яркий свет, множество блестящих предметов, всё непривычно, рябит в глазах, и человеку нужно в этой обстановке освоиться. Продавцу не следует тут же атаковать его вопросами и предложениями. 30 секунд – ровно столько советуют маркетологи дать гостю на акклиматизацию. Но не больше. Потому что клиент уже через минуту-другую сам начнёт рассматривать товар, причём, возможно, самый дорогой. Цена его отпугнёт, человек решит поискать в другом месте подешевле – и уйдёт! Продавец должен форсировать события и держать нить разговора в своих руках. Он – режиссёр всей будущей мизансцены. И выждав 30 секунд, продавец может дать понять клиенту, что рад уделить ему внимание, намекнуть, что в магазине как раз новые поступления. Это так называемый «малый», или предварительный разговор. Его функция – показать покупателю, что торговый персонал рядом, к его услугам. Как правило, после этого сам клиент говорит о том, что ему нужно, либо продавец это выясняет, строя диалог. Таким образом, первая задача торгового работника – расположить к себе покупателя, настроиться с ним на одну волну, чтобы тот захотел разговаривать, посоветоваться, прислушаться и купить!

3 роковых ошибки

1. Продавец любой ценой стремится реализовать продукцию, НЕ СТАРАЯСЬ УСЛЫШАТЬ клиента, не вникая в его потребности. Как исправить – поставить во главу угла интересы потребителя.
2. «Лобовая атака», когда продавец с ходу атакует вошедшего в магазин посетителя: «Я такая-то, что желаете, что Вам показать?» Естественно, что не успевший опомниться клиент ответит отказом: «Я пока осмотрюсь». Как исправить: выйдя из-за прилавка, будто по делу, продавец может обратиться к клиенту с фразой, достаточно легко помогающей установить тот самый первый и такой важный контакт, о котором продавец не позаботился изначально. А именно: «Извините, можно у Вас поинтересоваться по…» Естественно, посетитель ответит – ведь с ним хотят общаться, а не заставить что-то купить! А дальше нужно действовать по описанному сценарию.
3. Даже при очень большом наплыве покупателей продавец не имеет права хамить! Если посетители услышат возгласы вроде «Вас вон сколько, а я с утра не присела!», «Чего спрашиваете, вон ценники висят!», «Откуда я знаю, смотрите сами!», его визит в эту торговую точку будет последним. А так, как «сарафанное радио» работает у нас отлично, то и его знакомые, и знакомые знакомых обойдут этот ювелирный салон десятой дорогой, даже если он будет единственным в их населённом пункте.

Технология «Волшебных Цифр»

Ценовые «качели» - вторая составляющая Технологии «Волшебных Цифр». Распродажная стоимость, большие скидки должны быть на товары обязательно. Но также обязателен в ассортименте дорогой товар. Отдельная, и достаточно большая категория клиентов не купят продукцию именно потому, что она дешёвая. Дело тут в стереотипе престижности или сочетания «дорого, значит качественно». А большинство людей хотят именно качественную продукцию, соответствующую их запросам.

Разыгрываем ситуацию, или «Скрипт успешных продаж»

1. Посетитель вошёл – продавец смотрит на него, улыбается (зрительный контакт, 30 секунд);
2. Продавец здоровается (оптимально – «Доброе утро» и т.д.), обращаясь к посетителю сугубо на «Вы»;
3. Клиенту даётся 30 секунд «на освоиться»;
4. Продавец начинает непринуждённый разговор с посетителем, говоря как бы между прочим «магическую» фразу типа: «У нас как раз акция проходит, скидки хорошие на…», «О, Вам повезло, мы демонстрируем новую коллекцию…», «У нас весь товар поступает напрямую, от производителей, поэтому…»;
5. Пауза в 10 секунд, чтобы посетитель усвоил информацию, затем работа с клиентом. Если посетителей много, вопросы односложные: «Вам показать…?», «Вас интересует…?», «А почему…?». Всё внимание на покупателя, стремление понять, чего он хочет. Если покупатель один, беседа может быть более пространной, с открытыми вопросами: «Что именно Вас интересует? А если посмотреть вот это…?», «С чем планируете носить? Тогда…»;
6. Во время презентации следует большую часть времени смотреть на посетителя. Предлагать посмотреть не более 4-5 наименований нужного вида украшений разных ценовых уровней. Хорошо воспринимаются такие фразы: «У нас есть целая линия этого товара… Её название… Продукция отличается…» Демонстрацию начинать нужно с наиболее ценных экземпляров, подчёркивая, что учитываете потребности клиента: «Вы сказали, что хотите…». Продавец может подчеркнуть достоинства предлагаемых украшений, их отличное качество, оригинальный дизайн, удачный подбор камней, и т.д., обратить внимание на выгоду покупки. Здесь уместны вопросы: «Эта вещь Вам подходит? Или вот эту посмотрите… Ведь Вы хотели, чтобы…» Особую силу приобретут аргументы типа: «Таким образом Вы…», «Это позволит Вам…», «У Вас появится возможность…» и др.
7. Если клиент возражает, продавец не должен с ним спорить. Тут отличной будет следующая тактика: стать на позицию покупателя, видимо согласиться с ним, выставить контраргументы. А именно: «Да, тут Вы верно заметили, но…», «Знаете, хорошо, что Вы об этом сказали. Однако…», «Не спорю. Но давайте посмотрим по-другому на это…» Покупатель должен почувствовать, что вы не просто возражаете и давите, а с ним сотрудничаете и помогаете! Если клиент отказывается от всего, что ему предлагается, продавец обязательно должен спросить: «А что бы Вам хотелось?», «Что Вам не подошло?», «Какие бы условия Вас устроили?». Вся беседа должна проходить без всякого намёка на агрессию со стороны продавца! Только уважение и забота!
8. Оформление покупки начинается с уточнения, все ли вопросы решены. Поэтому работник переспрашивает покупателя, доволен ли он, окончателен ли выбор: «Вы довольны?», «Выписываем чек?», «Вы берёте товар?»
9. Важно, чтобы при завершение покупки продавец предложил дополнительные аксессуары, о которых покупатель сам не подумал, но которые и ему пригодятся, и продажи увеличат. Это футляры, шкатулки для хранения драгоценностей, держатели, средства по уходу за металлами и камнями. Ассортимент всего этого должен быть в магазине обязательно! Сам клиент о них не подумал, а ведь вещи нужные! Покупатель будет благодарен продавцу за предусмотрительность и заботу.
10. Завершающий этап – уточнить, нет ли ещё вопросов у клиента, поздравить с удачной покупкой, поблагодарить, пожелать успехов/доброго дня и т.д., пригласить наведываться в магазин ещё. Продавец должен вести себя искренно, тепло, доброжелательно.

Что необходимо знать при выборе и покупке обручальных колец? Вопрос актуальный для всех молодоженов.. Ни одна свадебная церемония не обходится без обручальных колец. Обручальное кольцо символизирует единство и любовь. Для супругов оно есть знаком верности друг другу.

Кольцо должно нравиться
Вы покупаете обручальное кольцо один раз и на всю последующую жизнь. Его нельзя будет выбросить через некоторое время, оно будет с вами много лет, поэтому к выбору изделия надлежит подойти со всей серьезностью. Естественно, что ваш выбор падет на понравившиеся кольца.

Проявите свою оригинальность и фантазию
Следует посоветоваться с невестой и решить, из белого или желтого золота вы желаете иметь кольца. Или, может быть, отдать предпочтение и приобрести обручальные кольца из других металлов, таких, например, как титан или обручальные кольца из платины.
При выборе кольца большое значение имеет его дизайн. Какие кольца больше вам по душе: классические или декоративные, с плоской или скругленной формой, без драгоценных камней или, может быть, с одним или несколькими камнями. Распространенным камнем, украшающим обручальное кольцо, является бриллиант. В народе существует такое поверье, что обручальные кольца с бриллиантами, принесут вечную любовь. К тому же, этот камень очень практичен и подойдет к любому цвету и стилю одежды.
Если у Вас длинные и тонкие пальцы, обратите внимание на тонкие, изящные колечки. Если Ваши пальцы маленькие и пухленькие, Вам следует обратить внимание на более широкие кольца.
Хотите ли вы, чтобы у вас были однотипные кольца, последнее вовсе не обязательно.