Как написать претензию в произвольной. Как правильно составить письмо претензию

Особой отвагой и смелостью обычно отличаются люди, которые выбирают жизненный путь, решив сделать своей профессиональной деятельностью военную карьеру или службу в рядах сотрудников Министерства внутренних дел (МВД). Это сложные и опасные профессии, требующие особой силы воли, самопожертвования и колоссальной отдачи на благо Родины и народа. Каждый человек по достижению пенсионного возраста может получить социальное обеспечение, ряд льгот и преимуществ, среди которых имеются и налоговые. Но как обстоят дела для вышеозначенных категорий граждан? Именно о том, какие налоговые льготы для пенсионеров МВД предусматривает отечественное законодательство, как их получить и в каких размерах они назначаются, пойдет речь в нашей статье.

Льготы для пенсионеров МВД по выслуге лет

В отличие от обычных граждан, все льготы, пособия, субсидирование и послабления для собственных сотрудников выплачивает Министерство внутренних дел, а не Пенсионный фонд. Потому за оформлением пенсии им также нужно обращаться именно туда. Будет проведен правильный расчет будущих выплат, а также установлены льготы и налоговые скидки, после чего человеку выдается удостоверение пенсионера, которое уже и дает право на оформление этих самых скидок и льгот по налогам, да и не только.

Стоит знать

Каждый пенсионер МВД может самостоятельно выбирать программу добровольного пенсионного страхования по собственному разумению и получить более высокие доходы в преклонном возрасте.

Кого можно отнести к пенсионерам МВД

Профессия полицейского связанна с риском не только для здоровья, но также и для жизни человека, это установленный факт. Потому эта категория народонаселения вправе рассчитывать на определенный ряд льгот, однако исключительно при соблюдении всех условий, предписываемых законодательством нашей страны, согласно которому, на получение привилегий и повышенного уровня пенсий могут рассчитывать следующие категории:

• Граждане, которые трудились в МВД на протяжении не менее двадцати полных календарных лет.
• Лица, что имеют общий стаж работы не менее двадцати пяти лет, двенадцать с половиной из которых проработали в «органах».

Окончательный размер пенсионных выплат, то есть, фактически, уровень жизни, будет напрямую зависеть от уровня профессионализма, а также выслуги лет. Потому задуматься о том, какие льготы в качестве пенсионера МВД и какой размер пенсии вы получите в будущем лучше всего заранее, обеспечивая регулярное повышение квалификации и карьерный рост. Как говорят в армии, плох тот солдат, что не мечтает стать генералом и тут это правило оказывается как нельзя более к месту.

Льготы для пенсионеров полиции

Пенсионная реформа в нашей стране претерпевает постоянные изменения. Это касается назначения, а также снятия самых разнообразных льгот с пенсионеров всех категорий и МВД не исключение. Сейчас проводится серьезная работа над тем, чтобы обеспечить всем гражданам, в особенности военным и сотрудникам полиции, достойный уровень жизни, пенсии, а также разнообразные льготы, скидки, послабления и преимущества:

• Скидки и льготы на проезд в разных типах общественного транспорта, в том числе пригородного, городского и даже междугороднего.
• Обеспечение жильем вне очереди.
• Существенные льготы на медицинские товары и проведение лечения.
• Преимущества по оздоровлению полицейских и членов их семейств по льготным тарифам.
• Налоговые послабления, относительно налога на имущество, транспорт, а также землю.

Особенным интересом зачастую пользуется именно последний пункт, так как люди в основной массе просто не знают собственных прав, даже служа в полиции. Так как скидки по налогам у нас в основном являются заявительскими, то есть такими, что не оформляются автоматически, пенсионер МВД и ветеран труда может эти льготы не получать и даже не представлять себе, что он переплачивает по налогам довольно серьезные средства, которые могли бы пойти на оздоровление, питание, путешествия и тому подобные, более приятные и необходимые вещи.

Пенсионер МВД: льготы по налогам

Начиная разбираться, какие льготы имеют пенсионеры полиции по налогам, нужно знать, что их могут получить исключительно лица, которые отработали необходимый трудовой стаж (выслуга лет), вышли на пенсию по сокращению, состоянию своего здоровья или возрасту. Во всех иных случаях, к примеру, при увольнении из «органов» по собственному желанию, ни о каких льготах и послаблениях, относительно налогов, речь идти не может.

Налог на имущество

Согласно письму Департамента налоговой, а также транспортно-тарифной политики, которое датировано августом 2011 года, все пенсионеры МВД полностью и безоговорочно освобождаются от налога на имущество, в каких размерах оно бы не имелось, зарегистрированное на них, в качестве физических (не юридических) лиц. Однако и тут есть свои нюансы:

• Освобождение касается только одного объекта недвижимости из однотипных. То есть, если пенсионер имеет в собственности несколько домов или квартир, то за все придется платить налоги в полном размере, а льгота будет действительна лишь на одну единицу в каждой категории.
• Точно то же правило касается дач, гаражей, земельных участков и иных предметов роскоши.
• Если имущество пенсионера является разнообразным и у него в собственности есть по одному объекту имущества разных видов, к примеру, дом, дача, гараж, земельный участок и прочее, тогда можно оформить послабление по налогам на каждую категорию или наименование.

Тем же постановлением предписывалось, чтобы пенсионеры сами обращались за предоставлением скидки. В случае, если человек вовремя не обратился за положенным ему послаблением, а право на него возникло уже давно, можно написать заявление и тогда налоги будут пересчитаны, а разница возращена, но не более, чем за три минувших года.

Транспортный налог

Вторым достаточно крупным послаблением многие считают скидки на уплату имущественного транспортного налога, который выплачивают только те, у кого в распоряжении имеется собственное транспортное средство любого типа. Это может быть автомашина или мотоцикл, трактор или вертолет, грузовик или моторная лодка, яхта или самолет. Все эти объекты облагаются налогом на федеральном уровне, а вот скидки на него являются, в основном, региональными.Не платить транспортный налог на уровне державы могут только люди с особыми заслугами перед Родиной, инвалиды первой и второй группы, некоторые организации и герои Труда, Славы и России всех степеней, вне зависимости от того, когда были получены эти награды.

Во всех остальных случаях транспортный налог насчитывается и выплачивается в региональные бюджеты. При этом размер и наличие скидок, к примеру, для пенсионеров МВД, решают и устанавливают именно региональные власти. Более подробную информацию о том, уже имеется статья на нашем сайте. Ее не помешает прочесть для общего образования и понимания механизмов начисления налогов.

Земельный налог

Еще один занимательный раздел, который имеет прямое отношение к налоговым льготам пенсионерам МВД, это закон о земле, о чем стоит поговорить отдельно. Полемика о данном разделе в правительстве ведется уже давно, однако окончательного решения о введении льгот на земельный налог для сотрудников полиции так и не было принято.

Таким образом, изучая статью за номером 31 НК РФ, можно сделать вывод, что никаких причин и оснований для послаблений для вышедших на пенсию сотрудников МВД нет и быть не может. Налоговое ведомство считает также, что нет оснований и для назначения льгот для бывших полицейских по оплате коммунальных услуг, пользования телефоном, государственной жилплощадью и так далее.

Оформление льгот и послаблений

Так как все подобные скидки для освобождения от налогов на различные виды налогообложения являются чисто заявительскими, то и оформлять все бумаги придется самостоятельно. Это значит, что никто и ничего не принесет вам на блюдечке, как только вы выйдете на пенсию, такого не будет. Нужно собрать полный пакет документации и отправиться с ними в налоговую, только таким образом можно получить то, что полагается по закону.

Список документов

• Паспорт гражданина РФ, а также копии всех значимых страничек. Вместо паспорта может быть принят иной документ, удостоверяющий личность.
• Удостоверение пенсионера МВД, а также его копия.
• ИНН налогоплательщика.
• Документация на право собственности, относительно чего вы желаете получить скидку по налогам.

Процедура подачи

Когда вся документация собрана, нужно каким-то образом предоставить ее на рассмотрение в ближайшее отделение НС по месту вашей регистрации (прописки) или фактического места жительства, что вполне допустимо. Сегодня, чтобы получить какие-либо льготы, оформить пенсионное обеспечение или социальное пособие, даже не обязательно быть гражданином России. Сделать это можно самыми разнообразными методами, как кому больше нравится и кажется проще:

• Сходить в налоговую самостоятельно, что даст возможность на месте узнать, хватает ли у вас всех справок и даже исправить ошибки, при их наличии.
• Обратиться в МФЦ поблизости, если он есть в вашем городе, где также будет просто и удобно сдать все бумаги.
• Отправить копии документов и справок по почте, но письмо должно быть обязательно рекомендованным и иметь опись вложения.
• Зарегистрироваться на официальном сайте НС РФ, создать личный кабинет, для чего все равно придется туда идти и писать заявление, и загрузить сканы документов прямо на сервер службы.

После того, как все бумаги будут окончательно приняты, придется немного подождать. Примерно в течение десяти дней вы уже можете обратиться за официальным ответом, дали вам скидку или послабление, или же нет. Если вам было отказано, но в собственной правоте вы полностью уверены, есть смысл обращаться в вышестоящие инстанции, главное, все подобные письма, жалобы и обращения документировать и хранить не менее трех лет.

Письмо-претензия является одной из разновидностью делового письма. Законодательством не регламентирована унифицированная форма претензии, поэтому письма подобного рода пишутся в свободной форме. Важно при этом учитывать общие стандарты составления деловых писем.

Из статьи вы узнаете:

Как подготовить письмо-претензию

Для начала определимся с терминами. Как определят претензию ГОСТ? «Претензия - выражение неудовлетворенности:

• продукцией;
• работой компании;
• процессом управления претензиями в ситуации, когда явно или неявно ожидается ответ или решение».

В случае, когда имеет место выражение претензии одной компании к другой, важно, чтобы ваш деловой партнер действительно что-то нарушил: договор, соглашение, условия поставки, правила, предписания или закон. В таком случае ваше претензия будет обоснованной. Основанием станет требование соблюсти нарушенные обязательства.

Это очень важный момент. При подготовке документа нужно четко представлять себе, какие права были нарушены, какой пункт соглашения не был соблюден, какое условие не выполнено. В противном случае, ваша претензия не будет иметь никакого смысла.

Еще один практический совет. Письмо лучше всего писать «по горячим следам», т.е., сразу после того, как был зафиксирован факт нарушения обязательств партнером. Это нужно делать, по крайней мере, по двум причинам:

Если виновная сторона признает свою вину и хочет ее исправить, то в этом случает более высока вероятность решить проблему с минимальными потерями.

Если вина не признается, то процесс может затянуться и превратиться в судебную тяжбу, поэтому чем раньше вы его начнете, тем лучше.

Прежде чем начинать составлять письмо, подготовьте весь необходимый фактический материал и документацию. Это могут быть договор или соглашение с партнером, нарушившим условия, судебные предписания, которые обязывают его предпринять соответствующие меры и т.д. Подготовьте копии всех этих документов. Позже вы приложите их к основному письму. Если в тексте вы будете ссылаться на статьи нормативно-правовых актов, то заранее подготовьте все эти ссылки.

Даже если вы пишите по горячим следам, и вас переполняют эмоции, в тексте письма это никак не должно отразиться. Стиль документа должен быть деловым, лаконичным и абсолютно нейтральным. Не следует опускаться до грубостей и угроз. Возможно, ваша проблема стала просто недоразумением, неблагоприятным стечением обстоятельств или результатом недопонимания, и ваш партнер согласится пойти на уступки. В таком случае, отсутствие грубости поможет вам сохранить хорошие отношения.

Читайте также:

Как составить письмо претензию

Не смотря на то, что претензия пишется в произвольной форме, она является деловым письмом, имеющим определенную структуру и правила составления.

Все эти элементы будет содержать и данный документ. Рассмотрим их по порядку.

Адресат. Как правило, им выступает непосредственный руководитель организации, к которой предъявляется претензия. Не стоит адресовать ее начальникам отделов, руководителям служб или иным лицам. Генеральный директор самостоятельно переадресует письмо тем лицам, которые будут заниматься этим вопросом.

Тема письма. Она должна быть максимально конкретной и информативной. Хорошо если уже в самой теме будет присутствовать название и номер документа, которые стали основанием для написание письма:

О несоблюдении условий договора №34 от 23.05.2017;
О ненадлежащем качестве услуг по договору №45 от 26.06.2017;
О задержке поставки по договору №56 от 01.07.2017.

Не стоит обозначать тему претензии как «Претензия».

Заголовок письма. Он может быть кратким - ПРЕТЕНЗИЯ. Обратите внимание, что этот заголовок обязательно должен фигурировать в письме. Не стоит начинать сразу с обращения к руководителю. Почему это важно? Дело в том, что такой заголовок даст основания рассматривать это письмо именно как претензию и соответствующим образом реагировать на нее согласно ГОСТу.

Преамбула и основная часть в претензии, как правило, совпадают.

Преамбула: «Направляем вам претензию в отношении…; Выражаем претензию в связи…; Предъявляем претензию по поводу…» и в этом же предложении дается изложение сути проблемы, т.е., основной части, в которой дается ссылка на документы, положения которых были нарушены.

В итоге, преамбула и основная часть будут выглядеть примерно так:

Направляем претензию по поводу поставки полиграфической продукции компании «Рекламные технологии» (рекламных буклетов), поставленных Вами 23.06.2017 по накладной №Н-885577 согласно договору№ 34-С. Из двух тысяч рекламных буклетов двести единиц оказались ненадлежащего качества: изображение на 38 странице не пропечатано полностью.

Резюме. В этой части письма излагаются ваши требования: возмещение убытков, поставка дополнительных экземпляров продукта - это зависит от условий договора. Можно, но не обязательно, сообщить о своем намерении отстаивать интересы в судебном порядке:

Убедительно просим возместить ущерб, причинный в результате несоблюдения условий договора, в размере 33 тысяч рублей. В случае отсутствия реакции с Вашей стороны мы будем стоять перед необходимостью защиты своих интересов в судебном порядке.

Приложение является обязательной частью данного вида писем . Копии всех документов, упоминаемых в тексте, накладные, чеки, акты, договоры должны быть приложены к тексту. Чем больше бумаг, подтверждающих вашу правоту, тем лучше. Разумеется, что не нужно прикладывать тексты законов, на которые есть ссылка в документе. Достаточно указать название закона, статьи и пункты.

Оформление приложение осуществляется стандартным образом:

Приложения:
Копия договора №34-С на поставку рекламных буклетов от 17.06.2017 на 3 л. в 1 экз.;
Копия накладной №Н-885577;
Копия платежного поручения№ 345 от 23.06.2017 и т.д.

Подпись. Ее должен поставить генеральный директор. Возможен вариант, что подписать документ может главный юрист организации, при условии, что его должность не ниже начальника отдела. В случае, если должность юриста окажется ниже или в штате вашей компании всего один юрист, то продемонстрировать его наличие можно, подписав письмо следующим образом:

Юрисконсульт высшей категории И.Я. Соломенный
Генеральный директор З.Г. Рукавишников.

Причины, по которым нужно продемонстрировать наличие в вашей компании юриста, очевидны.

Как отправить письмо-претензию

Письмо-претензия отправляется обычной почтой в бумажном виде. Это должен быть оригинал письма. Не следует пользоваться в данном случае факсом и электронной почтой. Еще лучше отвезти претензию лично и сдать в канцелярию.

Если вы отправляете претензию почтой, то сделать это нужно заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовое уведомление с подписью о получении станет знаком того, что документ доставлен.

Если вы доставляете претензию лично, то таким знаком станет входящий номер письма на экземпляре, который останется у вас.

Работник канцелярии или секретарь не имеет права не принять претензию на фирменном бланке с подписью генерального директора вашей организации. Иногда может возникнуть ситуация, что вам предложат оставить письмо, а зарегистрировать его позже в течение трех дней. Так поступать работники канцелярии могут только в случае приема претензии от физических лиц. В вашем случае следует настаивать на немедленной регистрации документа.

Образец претензии представлен ниже:

Претензия – это часть диалога между партнерами. Справедливая претензия – это возможность защитить свои права и стимулировать партнера выполнять обязательства. Конечно, при написании таких писем от Вас потребуется особое мастерство и виртуозность, чтобы сохранить отношения с партнером и в то же время сказать «все, что вы о нем думаете».

Цель любой претензии – передать полную информацию о возникшей проблеме и максимально четко сообщить адресату о возможных последствиях невыполнения обязательств.

Претензия - этописьменное требование к стороне, ущемляющей права, в добровольном порядке решить проблемные вопросы. Как правило, претензия содержит аргументированные тезисы, которые официально информируют о нарушениях, содержат ссылки на соответствующие законы и нормативные документы.

Претензионное письмо может быть и документом, если дело доходит до судебного разбирательства. Именно по этой причине очень важно правильно и тактично составить этот вид письма.

Статистика свидетельствует, что написание претензии вызывает затруднения у 90 % приступивших к написанию такого письма.

Это связано с тем, что очень сложно при написании придерживаться золотой середины, не скатываясь в омут личных эмоций или голых угроз.

В данной статье мы предлагаем Вам общий алгоритм легкого написания претензии по любому поводу.

1. Начните с предварительной подготовки к написанию письма.

• Что стало предметом или поводом для предъявления претензии.
• Какого результата Вы ждете от рассмотрения претензии, то есть чего Вы будете требовать от адресата.
• Соберите доказательную базу – документы, касающиеся предмета претензии (договоры, чеки, свидетельства, квитанции и т.д.).
• Подсчитайте сумму ущерба.
• Разберитесь в ситуации с точки зрения Закона. Это добавит Вам убедительности.

2. План письма-претензии.

1) Задайте контекст, в котором сообщите адресату о предмете письма.

Пусть это будет нейтральный комментарий, в котором Вы укажете дату, условия и обстоятельства приобретения товара или услуги. Это будет базовая информация, от которой адресат будет отталкиваться.

Обращаемся к Вам по поводу проблемы, возникшей у нас в процессе эксплуатации пылесоса, приобретенного в Вашем интернет-магазине 30.10.14.

Обращаемся в Вашу компанию по поводу работы бригады строителей, нанятых 24.11.14 через интернет-ресурс www.strojka.com для проведения отделочных работ в новострое.

10.10.2014 менеджер по персоналу ГК «Серебряные ключи» обратился в Ваше агентство за помощью в подборе персонала. Мы просим Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Фактически, это первая фраза, с помощью которой мы должны ввести адресата в курс дела и настроить на нужную нам волну. Контекст должен быть лаконичным, но достаточным и конкретным.

2) Начинайте критиковать действия компании, нарушившей обязательства.

Здесь важно помнить, что адресат лично Вам ничего плохого не сделал. Ваш адресат должен Вам помочь, поэтому не поливайте его грязью. Постарайтесь максимально полно и объективно рассказать адресату, чем Вас обидели, какие обязательства не выполнили, какие права нарушили.

На сайте на данный пылесос прилагалась гарантия 36 месяцев, но в коробке с ним гарантийного талона не было, как не было и инструкции по эксплуатации. Кроме того, интернет-магазин «***» на сайте не указывает сервисные центры, готовые работать с их товарами по гарантии.

Ваша компания не выслала договор о работе, хотя деньги за найм были перечислены. Менеджер сайта пообещала, что уже 25.11.2014 в 9.00 работники будут на объекте по указанному в форме адресу. Однако ни 25.11.14, ни 26.11.2014 бригада отделочников так и не появилась. На звонки по горячему телефону менеджеры не отвечают.

Согласно заключенному договору с кадровым агентством «Хозяюшка», в течение 30 календарных дней один раз в три дня Ваши менеджеры должны были высылать резюме 3-5 новых кандидатов по перечисленным в договоре вакансиям. Услуги агентства были предоплачены на месяц. Однако в течение 14 дней со дня заключения договора не было выслано ни одного резюме. По телефону не удалось получить внятного разъяснения сложившейся ситуации.

Описывать ситуацию необходимо лаконично, четко и объективно. Критика действий компании подразумевает описание ситуации по модели: что должны были сделать? – что сделали? Скажите о документах, подтверждающих договоренности, не забудьте их копии приложить к письму.

Вы обижены, от возмущения Вы хотите рвать и метать. В адрес обидчика Вы готовы листы ругательств отправить…

А теперь сделайте глубокий вдох и не менее глубокий выдох… Постарайтесь успокоиться. И сделайте все с точностью до наоборот: вместо того, чтобы унизить обидчика, помогите сохранить ему лицо. Вспомните, почему Вы обратились именно к этой компании. Напишите о хороших отзывах, о репутации, о положительном опыте предыдущих обращений.

Мы уже не первый раз заказываем в интернет-магазине «***» технику, и до этого времени таких проблем не возникало никогда: в комплекте всегда были все документы, хотя и на технику мы никогда не жаловались в силу ее высокого качества.

О Вашей компании очень много положительных отзывов, что и стало главной причиной обращения к Вам за услугами.

Мои партнеры не единожды хорошо отзывались о качестве работы Вашего кадрового агентства.

4) Обоснуйте свои требования.

Чтобы Ваши требования не были голословными, обоснуйте их. Ссылайтесь на пункты договора, если он есть, на Законы, постановления, нормативные документы и т.д. При этом следите, чтобы все было точно; и названия документов, и пункты, и даты. Можете даже их цитировать.

Согласно Закону о защите прав потребителей…. В течение 14 дней товар может быть возвращен или обменян…

В соответствие с Договором №578 о предоставлении услуг от 10.10.14…., частности с пп.3-4…

5) Предъявите свое требование.

Сообщите адресату, какой выход из сложившейся ситуации Вы видите. Чего бы Вы хотели: возврата товара, расторжения договора, материальной компенсации, выполнения обязательств и так далее. Адресат должен четко понимать, как он может разрешить конфликт, чтобы дело не дошло до суда, но Ваше недовольство было нейтрализовано.

Настоятельно просим Вас обменять нам пылесос на такой же, но со всей документацией в комплекте.

Прошу Вас выслать копию договора и прислать бригаду отделочников не позднее 28.11.14.

Прошу Вас расторгнуть договор и возвратить предоплату в полном объеме.

Помните, что требование должно быть реальным и выполнимым, иначе без суда не обойтись.

6) Не загоняйте адресата в угол. Ищите выход вместе.

Хотя претензия и предполагает ультимативный тон. Дайте адресату шанс сделать выбор. Предложите компромисс.

Если нет возможности обменять пылесос данной модели на такой же, мы готовы рассмотреть варианты пылесосов в данной ценовой категории с тем же набором функций.

Если возникли какие-то сложности с выполнением условий договора, позвоните по телефону *** для обсуждения альтернативных вариантов разрешения ситуации.

7) Выразите надежду на лучшее.

Покажите, что Вы доброжелательны к адресату, но хотите просто отстоять свои интересы.

Надеемся, что приемлемое решение будет найдено, и у нас не будет необходимости обращаться в суд требовать возврата стоимости вышедшего из строя пылесоса и моральной компенсации. Мы хотели бы и дальше пользоваться услугами интернет-магазина и рассчитываем на Ваши оперативные действия.

Надеемся, что мы сможем найти компромисс и у нас не будет необходимости встречаться в суде.

3. Как оформить письмо-претензию?

1) Укажите в бланке письма реквизиты адресата и свои.

Укажите в реквизитах адресата:

• Фамилию и инициалы адресата
• Должность (директор, заместитель и т.д.)
• Название компании и ее адрес (по возможности)

В своих реквизитах укажите:

• Фамилию и инициалы
• Адрес
• Контактный телефон

2) Укажите дату отправки письма.

3) Название документа

С новой строки заглавными буквами посредине указываете название документа –

ПРЕТЕНЗИЯ

4) Обратитесь к адресату.

Несмотря на то, что Вы обижены и разгневаны, найдите силы и возможность обратиться к адресату по имени отчеству. Это, с одной стороны, расположит адресата к себе, а с другой – наложит на него ответственность разобраться с Вашей проблемой лично.

Уважаемый Николай Николаевич!

Если Вы не знаете, как зовут Вашего адресата, обратитесь к нему по должности:

Уважаемый директор ООО «КиКО»!

5) В конце письма поставьте подпись:

С уважением, Коренная В.И.

6) Укажите приложения.

В приложениях перечислите все документы, копии которых Вы прикрепляете к письму и количество листов каждого из них.

Приложения:

1. Чек о покупке – 1 л.

2. Гарантийный талон на изделие – 1 л.

3. Заключение экспертизы сервисного центра – 1 л.

Этот алгоритм подготовки письма-претензии поможет Вам достаточно быстро и легко составить тактичную и убедительную претензию по любому поводу.

И желаем Вам как можно реже встречаться с необходимостью писать такие письма!

Валентина Коренная,

	-	Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем? Переходите на сайт и вы найдете правила и примеры написания ко всем популярным видам деловых писем. И с каждым днем примеров становиться все больше! Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа – обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом.	-	-
	-

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует. Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете. Общие правила таковы:

В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок.

Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование:

вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.

Желательно прописывать в претензии только одно требование.

По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней. В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10.

Претензия должна быть максимально краткой.

Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время. Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4. Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.

Основные данные, которые должны содержаться в претензии

Как правильно подать претензию?

Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

1. Претензия подается в бумажном виде . Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
2. Если вы подаете претензию лично , у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
3. Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой . Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).

На заметку:
Статус доставки вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России . Вам нужно будет ввести почтовый идентификатор из квитанции об отправке (14 цифр). В появившейся таблице вы увидите дату вручения вашего письма адресату.